Política de envío y devoluciones

Desde Tomate Lover queremos que nuestros tomates lleguen en las mejores condiciones para que puedas disfrutar de todo su sabor. Por ello hemos trabajado en mejorar nuestro proceso logístico y realizamos un seguimiento continuo a todos nuestros envíos para atender cualquier incidencia, disponer de información rápida y tomar las medidas necesarias.

1. Entra en nuestra tienda online y realiza tu pedido.
2. Una vez que hayamos recibido el pedido se procederá a su gestión. Los miércolesde cada semana, procederemos a la confección de los pedidos, una vez sea expedido recibirás un sms por parte de la compañía Corres Express y/o UPS con el track de seguimiento, donde podrás hacer seguimiento del mismo.
3. El tomate se entregará aproximadamente en las 24, 48 o 72 horas siguientes al día de envío dependiendo de cuando hayas realizado tu pedido, el destino del mismo y de la época del año (campañas blackfriday, navidad…)

 

Gastos de envío ESPAÑA (península)

¡GRATIS! Aproximadamente 24 – 48 horas – Compañía Correos Express

Gastos de envío BALEARES

Aproximadamente 48 – 72 horas – Compañía Correos Express o Correos.

Pesaje	Gastos de envío
Hasta 4kg	14.85€
Hasta 9kg	20,16€
Hasta 15kg	26,33€

Gastos de envío PORTUGAL

Aproximadamente 48 – 72 horas – Compañía Correos Express o Correos.

Pesaje	Gastos de envío
Hasta 4kg	12.27€
Hasta 9kg	16,66€
Hasta 15kg	21,76€

Gastos de envío INTERNACIONAL  

Aproximadamente 48 – 72 horas – Compañía UPS a los siguientes países:

• Alemania
• Francia
• Italia

Pesaje	Gastos de envío
Hasta 3 Kg	35€
Desde 3 hasta 6 Kg	53€
Desde 6 hasta 9 Kg	61,5€
Desde 9 hasta 12 Kg	76€
Desde 12 hasta 15 Kg	80€

 

Devoluciones

No se realizará la devolución económica del pedido. Siempre que se cumplan los siguientes hechos, se procederá a la gestión de un nuevo envío idéntico al adquirido.

Podría dar lugar a ello los siguientes casos:

• Si el embalaje o el tomate ha sufrido daños durante el transporte.
• Si existe algún error entre el pedido realizado y el entregado.
• Si por un fallo logístico de la compañía de transportes, ajeno al cliente, el pedido se entregase en más de 72h (sábados y domingos excluidos).

Toda reclamación debe ser tramitada y documentada (incluyendo imágenes) a través de nuestro correo: clientes@tomatelover.com o a través del canal de Whatsapp en el +34 623040853.

Para el supuesto 1 y 3, en el plazo máximo de 24h desde la recepción y/o no aceptación de entrega del pedido.

Adicionalmente, en el caso del supuesto 2 se procederá al envío de diferencia de cantidad y/o productos gourmet ausentes.

Faq´s

¿Qué ocurre si no hay nadie para recoger el pedido? ¿tengo derecho a devolución?

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia de receptor, actuaríamos de la siguiente manera:

1. La agencia de transporte reprogramará automáticamente un nuevo reparto para el siguiente día laboral sin cargo adicional.
2. Si por cualquier motivo no estuvieras disponible para la primera o segunda entrega, también podrás recogerlo de forma presencial en la delegación de la compañía de transportes previa indicación a través de nuestro correo: clientes@tomatelover.como a través del canal de Whatsapp en el +34 623040853

Si aún así, el pedido siguiese sin poder entregarse, se devolvería a origen sin derecho a devolución.

¿Cómo podría gestionar mi pedido para evitar no ser recepcionado por ausencia?

Si sabes con antelación que puede haber algún tipo de problema para recoger el pedido comunícate con nosotros antes de realizar la compra y procederemos de la manera más adecuada para que los tomates lleguen lo antes posible a tu domicilio. Por ejemplo, Correos Express permite seleccionar aquella oficina de Correos que más te convenga para recepcionar tu pedido.