¡Fuera de temporada! Volvemos en noviembre

Política de envío y devoluciones

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENTREGAS SEGURAS SIN CONTACTO

Responsabilidad

Ante esta situación se nos encomienda una importante labor para hacer llegar bienes a aquellas personas confinadas, en cuarentena y asegurar el abastecimiento, por ello, es importante que se facilite y respete al máximo el trabajo de nuestros repartidores y se cumpla con ellos todas las medidas de seguridad recomendadas por la Organización Mundial de la Salud.

El Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis ocasionada por el COVID-19, ha sido publicado en el Boletín Oficial del Estado (BOE) en la misma fecha y entra en vigor con carácter inmediato.
Este Real Decreto permite que, desde el día 16 de Marzo, se dicten nuevas instrucciones operativas que suponen una modificación de los procesos habituales de Correos Express, que tienen como objetivo cumplir con las obligaciones que como Empresa Pública tenemos encomendados el servicio a los ciudadanos y el interés general, y sobre todo, y más importante, proteger la salud pública, individual y colectiva, tanto de nuestros empleados, como de la ciudadanía, y de esta forma colaborar en la prevención, para contener la expansión del coronavirus.

Con carácter general desde el Grupo Correos se tratará de mantener los servicios con la mayor normalidad que permita la situación, priorizando el envío de bienes de primera necesidad o aquellos que deriven de mandatos del Gobierno en virtud de la aplicación del Real Decreto 463/2020 de declaración del Estado de Alarma de fecha 14 de marzo.

Repartidores

Depositarán el envío en la puerta del destinatario, llamarán y tomarán la máxima distancia posible, al menos 1 m. Además, estamos distribuyendo guantes desechables para evitar contacto con timbres, ascensores, etc…

Clientes

Ya no será necesario firmar en el terminal del repartidor, bastará con indicar el número de DNI.

Seguimiento

Realizamos un seguimiento continuo con un Centro Coordinador las 24 horas, para atender cualquier incidencia y disponer de información rápida y tomar las medidas necesarias.

Desde Tomate Lover queremos que nuestros tomates lleguen en las mejores condiciones para que puedas disfrutar de todo su sabor.

  1. Entras en nuestra tienda online y realizas tu pedido.
  2. Una vez que hayamos recibido el pedido se seleccionan los tomates en su momento óptimo de maduración y se preparan cuidadosamente.
  3. El tomate se entrega en 24, 48 o 72 horas dependiendo de cuando hayas realizado tu pedido y el destino del mismo.

Gastos de envío España y Portugal (península) – ¡GRATIS! 24 horas (Envíos los martes)

Gastos de envío BALEARES – 24 – 48 horas (Envíos los Martes)

PesajeGastos de envío
1 Caja5.32€
2 Cajas18.65€
3 Cajas26,42€
4 Cajas34,57€
5 Cajas42,34€

 

Gastos de envío INTERNACIONAL – 48 – 72 horas (Envíos los Martes)

  • Portugal
  • Alemania,
  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Francia
  • Holanda
  • Italia
  • Luxemburgo
  • Polonia
  • Reino Unido
  • República Checa
  • Suiza
PesajeGastos de envío
1 Caja26,20€
2 Cajas31,39€
3 Cajas31,39€
4 Cajas37,86€
5 Cajas37,86€

 

Política de devolución

Los casos por lo que se darían una devolución son:

Si el embalaje o el tomate ha sufrido daños durante el transporte ponte en contacto con nosotros antes de abrir el precinto, ya que así podremos reclamar los daños a la agencia de transporte. La reclamación habría que hacerla antes de 48 horas al tratarse de un producto perecedero y con alguna foto donde se observe el desperfecto.

Si tienes alguna duda o quieres consultar algo referente a las devoluciones no dudes en contactar con nosotros en el teléfono +34 625 45 93 25 o en el correo clientes@tomatelover.com.

¿Que ocurre si no hay nadie para recoger el pedido?

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia de receptor, actuaríamos de la siguiente manera:

  1. La agencia de transporte dejaría  una nota en el buzón informando que la entrega no ha sido posible por falta de gente en el domicilio y procedería a  llamar al número de contacto facilitado en el pedido para fijar una nueva entrega al día siguiente (sin cargo adicional).
  2. Si en esa llamada solicitas que la entrega se realice en otro domicilio o en un horario específico ese día, deberás abonar un recargo al transportista.
  3. Si por cualquier motivo no estuvieras disponible para la entrega podrás recogerlo en la delegación de  la compañía de transportes comunicándolo en el proceso de compra o cuando la empresa transportista se ponga en contacto contigo.

Si sabes con antelación que puede haber algún tipo de problema para recoger el pedido comunícanoslo en el apartado de observaciones en el momento de realizar la compra y procederemos de  la manera más adecuada para que los tomates lleguen lo antes posible a tu domicilio.

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