¡Tienda ABIERTA! – Próximo día de cosecha, Lunes 26

Política de envío y devoluciones

Envíos

Desde Tomate Lover queremos que nuestros tomates lleguen en las mejores condiciones para que puedas disfrutar de todo su sabor. Por ello hemos trabajado en mejorar nuestro proceso logístico y realizamos un seguimiento continuo a todos nuestros envíos para atender cualquier incidencia, disponer de información rápida y tomar las medidas necesarias.

  1. Entra en nuestra tienda online y realizar tu pedido.
  2. Una vez que hayamos recibido el pedido se procederá a su gestión. Los lunes y miércoles de cada semana, procederemos a la confección de los pedidos, una vez sea expedido recibirás un sms por parte de la compañía Corres Express y/o UPS con el track de seguimiento, donde podrás hacer seguimiento del mismo.
  3. El tomate se entregará en las 24 o 48 horas siguientes al día de envío dependiendo de cuando hayas realizado tu pedido, el destino del mismo y de la época del año (campañas blackfriday, navidad…)

Gastos de envío ESPAÑA (península)

¡GRATIS! 24 horas (Envíos los Lunes y Miércoles) – Compañía Correos Express

Gastos de envío BALEARES

24 – 48 horas (Envíos los Lunes) -Compañía Correos Express

PesajeGastos de envío
Hasta 4kg14.85€
Hasta 9kg20,16€
Hasta 15kg26,33€

Gastos de envío PORTUGAL

24 – 48 horas (Envíos los Lunes) -Compañía Correos Express

PesajeGastos de envío
Hasta 4kg12.27€
Hasta 9kg16,66€
Hasta 15kg21,76€

 

Gastos de envío INTERNACIONAL  

48-72 horas (Envíos los Lunes) – Compañía UPS a los siguientes paises:

  • Alemania
  • Francia
  • Italia
PesajeGastos de envío
Hasta 3 Kg35€
Desde 3 hasta 6 Kg53€
Desde 6 hasta 9 Kg61,5€
Desde 9 hasta 12 Kg76€
Desde 12 hasta 15 Kg80€

Devoluciones

No se realizará la devolución económica del pedido. Siempre que se cumplan los siguientes hechos, se procederá a la gestión de un nuevo envío idéntico al adquirido

Podría dar lugar a ello los siguientes casos:

  • Si el embalaje o el tomate ha sufrido daños durante el transporte.
  • Si existe algún error entre el pedido realizado y el entregado.
  • Si por un fallo logístico de la compañía de transportes, ajeno al cliente, el pedido se entregase en más de 72h.

Toda reclamación debe ser tramitada y documentada (incluyendo imágenes) a través de nuestro correo: clientes@tomatelover.com o a través del canal de Whatsapp en el +34 623040853.

Para el supuesto 1 y 3, en el plazo máximo de 24h desde la recepción y/o no aceptación de entrega del pedido.

Adicionalmente, en el caso del supuesto 2 se procederá al envío de diferencia de cantidad y/o productos gourmet ausentes.

Faq´s

¿Qué ocurre si no hay nadie para recoger el pedido? ¿tengo derecho a devolución?

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia de receptor, actuaríamos de la siguiente manera:

  1. La agencia de transporte reprogramará automáticamente un nuevo reparto para el siguiente día laboral sin cargo adicional.
  2. Si por cualquier motivo no estuvieras disponible para la primera o segunda entrega, también podrás recogerlo de forma presencial en la delegación de la compañía de transportes previa indicación a través de nuestro correo: clientes@tomatelover.com o a través del canal de Whatsapp en el +34 623040853

Si aún así, el pedido siguiese sin poder entregarse, se devolvería a origen sin derecho a devolución.

¿Cómo podría gestionar mi pedido para evitar no ser recepcionado por ausencia?

Si sabes con antelación que puede haber algún tipo de problema para recoger el pedido comunícate con nosotros antes de realizar la compra y procederemos de la manera más adecuada para que los tomates lleguen lo antes posible a tu domicilio. Por ejemplo, Correos Express permite seleccionar aquella oficina de Correos que más te convenga para recepcionar tu pedido.

Tu Compra